Αν πάει κάτι στραβά

Δεν είμαστε ασφαλιστική εταιρεία και δεν θα σου πούμε ότι είσαι καλυμμένος για 10.000 ευρώ. Να τι όντως κάνουμε, βήμα βήμα.

Δεν ήρθε κανείς

Πάτα «Αναφορά» στο θέλημα και διάλεξε «Δεν εμφανίστηκε». Το θέλημα ξαναβγαίνει ανοιχτό αμέσως και το βλέπουν οι υπόλοιποι της γειτονιάς. Εμείς μιλάμε με τον συνεργάτη.

Τα ρέστα δεν βγαίνουν

Σε κάθε θέλημα με αγορά, ο συνεργάτης ανεβάζει φωτογραφία της απόδειξης και γράφει το ποσό πριν κλείσει το θέλημα. Αν ο λογαριασμός δεν βγαίνει, έχεις την απόδειξη στην οθόνη σου με ώρα. Πάτα «Αναφορά» → «Χρήματα».

Γι' αυτό υπάρχει και όριο μετρητών ανά κατηγορία: ο συνεργάτης δεν κρατά ποτέ περισσότερα από όσα χρειάζεται η αγορά.

Έσπασε ή χάθηκε κάτι

Μίλα πρώτα μεταξύ σας — τις περισσότερες φορές λύνεται εκεί, και γι' αυτό δίνουμε κανονικά τηλέφωνα και δεν τα κρύβουμε πίσω από εφαρμογή. Αν δεν λυθεί, στείλε αναφορά και μπαίνουμε στη μέση εμείς: ακούμε και τις δύο πλευρές, βλέπουμε τα βήματα και τις φωτογραφίες που καταγράφηκαν, και καταλήγουμε.

Κάτι σοβαρό ή επικίνδυνο

Αναφορά με λόγο «Ασφάλεια». Αυτές τις βλέπουμε πρώτες και απαντάμε μέσα σε 24 ώρες. Από τη στιγμή που θα την στείλεις, δεν θα ξαναβρεθείτε σε κοινό θέλημα — αυτό γίνεται αμέσως και αυτόματα.

Το αν θα μπει σε αναστολή ο λογαριασμός του το αποφασίζει άνθρωπος, όχι υπολογιστής, και του εξηγούμε γιατί. Έτσι το απαιτεί ο νόμος, και έτσι είναι σωστό: μια αναφορά δεν γίνεται να κόβει κάποιον από τη δουλειά του με ένα κλικ, χωρίς να τη δει κανείς.

Αν κινδυνεύει κάποιος αυτή τη στιγμή, κάλεσε το 100 ή το 166. Εμείς δεν είμαστε υπηρεσία έκτακτης ανάγκης.

Μπορείς να αποκλείσεις όποιον θες

Χωρίς να εξηγήσεις τίποτα σε κανέναν. Δεν θα ξαναβρεθείτε σε κοινό θέλημα, και ο άλλος δεν μαθαίνει ότι τον απέκλεισες.

Τι κάνουμε πριν συμβεί κάτι

• Κάθε συνεργάτης περνά έλεγχο ταυτότητας με φωτογραφία, που τον κοιτάει άνθρωπος — όχι αλγόριθμος.
• Το τηλέφωνο επαληθεύεται.
• Για ηλικιωμένους, φάρμακα και συνοδεία απαιτείται αντίγραφο ποινικού μητρώου που λήγει κάθε 3 μήνες και πρέπει να ανανεώνεται.
• Κάθε βήμα του θελήματος καταγράφεται με ώρα, και η παράδοση με φωτογραφία.
• Η διεύθυνση και το τηλέφωνό σου ανοίγουν μόνο σε αυτόν που ανέλαβε, και μόνο όσο διαρκεί το θέλημα.

Τι δεν κάνουμε

Δεν κρατάμε τα χρήματά σου και δεν παίρνουμε προμήθεια — η αμοιβή δίνεται στο χέρι. Δεν παρακολουθούμε τον συνεργάτη με GPS. Δεν υποσχόμαστε αποζημίωση που δεν μπορούμε να πληρώσουμε.